在电商平台多样化和互联网消费群体日益壮大的当今时代，快递行业的竞争压力也越来越大，为了深入探究快递行业揽收成本控制的实际情况，充分了解快递企业运营状态，“拓荒者”快递行业揽收成本暑期社会实践团于7月12日开始，开启了为期7天的暑期社会实践活动。“拓荒者”暑期社会实践团由赵丹丹和郝斌丽2位指导老师以及8名同学组成。实践团与中国邮政郑州分公司中原区局取得联系，借助某一邮政揽收团队的实际工作过程，接触快递揽收整体流程并结合过程中发现的关键问题对电商企业和快递企业进行调研。

7月12日，“拓荒者”暑期社会实践团到达中原区邮政局，在其寄递事业部会议室举行活动启动仪式。首先，实践团指导老师及团队成员整理了有关百年邮政企业的相关资料，讨论调研方向以及后续访谈问题，使队员们深入了解了“人民邮政”的本质属性，切实体会到了邮政“情系万家，信达天下”的企业使命。随后，工作人员带领实践团成员参观邮政工作场所，了解百年邮政发展，团队成员与邮政工作人员进行深入交流，触摸后疫情时代快递行业的发展脉搏，并对其客户经理进行一对一采访，为后续调研做充分的准备。

双方进行合影

7月13日，"拓荒者"实践团在中原第一城开展活动，以邮政揽收员的身份跟随揽收团队体验整个流程。团队成员先就实际情况与邮政揽收负责人进行探讨，在确保安全的情况下，拓荒者团队成员分为两个小队，同时出发，进行该团队负责收寄客户的快递揽收工作。实践团队成员和中国邮政揽投员进行实地考察，在下午5点至7点的快递揽收高峰期，与揽收工作人员共同工作。最后，队员们在揽投部对当日活动内容进行了整理和总结。

指导老师与团队成员召开会议

7月14日，实践团全体成员对中原第一城和世贸华中万货城部分区域电商企业进行了调研，了解电商企业在正常发寄过程中对快递的需求以及不同发寄平台对快递揽收过程中对快递的需求。随后，调研队全体成员驱车前往世贸华中万货城，在确定调研范围的基础上将市场经营种类大致分为三种类型，并将团队成员细分为三个小组，设置针对性的实施问卷调查，回收有效问卷八十余份。

世贸华中万货城调研现场

7月15日，调研队全体成员针对中原第一城以及侯寨区周边的十余个快递网点进行调研，并前往世贸华中万货城走访市场内及周边八个快递网点，回收有效问卷近二十份。

问卷调查现场

为深入了解专业课题，探究电商企业当前的主流发展趋势以及快递企业之间的合作现状，7月16日，“拓荒者”团队成员走进新密同赢商贸港进行走访调研。此次调研的对象是同赢商贸港较有实力的一家电商企业。企业负责人带领团队成员参观了企业全貌，详细介绍了企业发展历程及当前现状。指导老师与企业经理就合作快递的一些细节进行讨论，涉及发寄量变化前后合作快递揽收过程中的一系列问题。下午，团队走访了同赢商贸港的其他电商企业，调研了企业对合作快递在揽收过程中的满意度和配合度。

指导老师与队员们合影留念

7月17日，“拓荒者”实践团走访了郑州邮政分拣中心。由于分拣中心并未完全启用，主体部分已经完成，目前正处于调试状态，团队成员选择在不影响工作人员的休息时间进行参观，对接人员就高速环形交叉带分拣系统的分拣量、分拣速度、分拣流程做了详细介绍。

队员们参观邮政分拣中心

7月18日，“拓荒者”暑期社会实践团于中原第一城邮政揽投部举行暑期实践闭幕仪式。此次会议主要针对本次调研的结果进行汇报、分析和总结，在达到社会实践目的的同时，帮助邮政快递包裹更加明晰揽收团队现状，提出关于其揽收成本优化的一些建议，希望对其成长有所帮助。会议上，指导老师郝斌丽对中原区局各位领导和揽收员对在这段时间给予的支持和帮助表达了感谢。

指导老师赵丹丹就实践过程中参与揽收过程、开展企业调研的结果向各参会人员进行总结。快递揽收成本的直接决定要素是营销费用、揽收量、人员配备和车辆配备，揽收集包方式以及揽收理赔；而间接影响成本优化的因素是揽收量和电商企业的体验度和满意度。对于邮政快递而言，当前揽收量不高主要是时效和部分区域价格过高造成的，这一点给拼多多和直播等众多潜在客户群体造成主要打击。从长远来看，八月份邮政分拣中心的提速必将给郑州区域的电商企业带来良好体验，邮政快递也将收获一批客户支持。最后，中原区局客户经理代表岳聪涛对拓荒者实践团在实践期间的表现给予了肯定，并对团队提出的客观评价表示认同。此外，双方又深入探讨了关于揽收细节的一些问题和改进措施。

中原区局客户经理代表岳聪涛发言

通过调研结果的不断呈现与逐渐完善，为期七天的暑期社会实践顺利结束。

七天中，经过对邮政分拣中心实地考察，团队成员感受到了邮政作为国企改善自我的决心和肩负社会责任的使命。此次社会实践得到中国邮政郑州分公司寄递事业部领导的全面协调和肯定，团队成员也从双向调研中感受到了快递行业揽收成本优化的堵点与痛点，大家受益颇深。